VERSAND &
RETOUREN
Der schnelle Versand ist für uns selbstverständlich. Die Lieferung erfolgt über DHL GOGREEN bzw. deren Logistikpartnern im Zielland. Nachhaltigkeit hört für uns nicht beim Versand auf. Für unsere UND GRETEL Versandkartons werden ausschließlich Rohstoffe aus nachhaltig betriebener Forstwirtschaft und kontrollierten Quellen eingesetzt. Alle Faltschachteln unserer Produkte sind dabei übrigens aus FSC Papier, für das nur biologische Farben (mineralölfrei) verwendet werden.
Bitte beachte, dass eine Lieferung an eine Postfiliale nicht möglich ist. Achtung: Paketsendungen sind gegen Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg versichert. Warenpostsendungen hingegen werden unversichert versendet – UND GRETEL sowie auch DHL übernehmen in diesem Fall keine Haftung bei Verlust oder Beschädigung der Sendung.
Im Folgenden findest Du unsere Standardversandkosten.
VERSANDKOSTEN
Innerhalb der EU
Deutschland
4,90 EUR
versandkostenfrei ab 45 EUR
Die durchschnittliche Lieferdauer innerhalb Deutschlands beträgt aktuell 2-3 Werktage.
Österreich (EU)
5,90 EUR
versandkostenfrei ab 45 EUR
Europäische Union (EU)
14,50 EUR
versandkostenfrei ab 100 EUR
Bei Lieferungen in Länder innerhalb der Europäischen Union (EU) erfolgt die Rechnungsstellung inklusive 19% MwSt. Für Lieferungen in das EU-Ausland rechnen wir mit ca. 3-5 Werktagen, bis Deine Bestellung bei Dir eintrifft.
VERSANDKOSTEN
AUSSERHALB DER EU
Non-EU
14,50 EUR
versandkostenfrei ab 150 EUR
Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU, erfolgt die Rechnungsstellung Netto (abzüglich MwSt). Der korrekte Nettobetrag wird im Bestellvorgang und in der Auftragsbestätigung angegeben. Spezifische Steuern und Einfuhrabgaben bei Lieferung in ein Nicht-EU-Mitgliedsland sind vom Besteller der Waren bei den zuständigen Behörden des Einfuhrlandes zu deklarieren und zu zahlen. Lieferungen benötigen ca. 5-10 Werktage.
Vereinigte Staaten von Amerika
15,00 EUR
versandkostenfrei ab 200 EUR
Lieferungen in die vereinigten Staaten von Amerika benötigen ca. 10-14 Werktage. Bitte beachte, dass hier die Kosten einer Retoure selbst zu tragen sind. Beachte außerdem, dass wir bei Lieferungen in die USA an keine Postboxen zustellen, sondern nur an physische Adressen wie private Haushalte oder Unternehmen.
Restliche Welt
30,00 EUR
versandkostenfrei ab 200 EUR
Lieferungen in die restliche Welt benötigen ca. 12-14 Werktage.
RETOUREN
Grundsätzlich: Aus hygienischen Gründen müssen wir benutzte Kosmetik grundsätzlich entsorgen. Vielleicht können wir Dich hier dazu anregen, stattdessen lieber jemanden im Freundeskreis happy machen – so bescherst Du Deinem Produkt ein glückliches, langes Leben und wir sorgen gemeinsam für mehr Nachhaltigkeit.
Ansonsten bieten wir Dir mehrere Möglichkeiten, deine Waren zurückzusenden. Bitte beachte bei allen Optionen, dass die Kosten jeglicher Retoure von Dir selbst getragen werden müssen.
OPTION 1: WIDERRUF
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, melde Deine Retoure über den unten stehenden Button an.
Bitte verstehe, dass wir die Rücksendungen so ressourcenschonend wie möglich halten wollten. Aus diesem Grund liegt unseren Paketen nicht automatisch ein Retourenschein in Papierform bei.
Um von Deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebraucht machen zu können, bitten wir Dich, die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware anzumelden und binnen weiterer 14 Tage an uns zurückzusenden. Bitte beachte, dass auch Gratisartikel zurückgesendet werden müssen, sofern der dafür notwendige Mindestbestellwert der Gesamtbestellung durch die Retoure nicht mehr erreicht ist.
OPTION 2: HAPPINESS GARANTIE
Unsere Happiness Garantie greift für den Fall, dass Du die gesetzliche Frist zur Anmeldung eines Kaufwiderrufs verpasst hast. Je nachdem, ob Du das Produkt bereits getestet hast oder es aus einem Grund direkt zurücksenden möchtest, erstatten wir Dir je nach Zustand Deiner Retoure den Kaufpreis als anteiligen Gutschein für unseren Shop – und das innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Bitte beachte, dass sich unsere Happiness Garantie nur auf Produkte bezieht, die Du über undgretel.com gekauft hast. Ausgeschlossen sind Outlet-Produkte oder Produkte, die augenscheinlich ausgiebig getestet wurden bzw. leer sind.
Nicht ganz happy?
Du hast Dein bestelltes Make-up-Produkt ausprobiert, aber das Ergebnis entspricht nicht zu 100 % Deinen Wünschen? Wir nehmen die bereits angebrochene Ware zurück und bieten Dir einen Wertgutschein in Höhe von 80 % Deines Kaufpreises an. Von dieser Option ausgenommen sind unsere Skincare, Sets sowie aktionsbedingte Gratisartikel.
Ihr vertragt euch nicht?
Damit jedes UND GRETEL-Produkt als reine Naturkosmetik zertifiziert werden kann, nutzen wir ausschließlich hautverträgliche Inhaltsstoffe. Aber ebenso, wie manche Menschen allergisch auf Gluten oder Pollen reagieren, kann es sein, dass sich Deine Haut nicht mit einem naturkosmetischen Make-up- oder Skincare-Produkt verträgt. Gar kein Problem: Wende Dich bitte mit Deinem Namen, Deiner Bestellnummer und mit einem Bild oder einem ärztlichen Unverträglichkeits-Nachweis an unseren Kundenservice, sende die Ware nach Retourenanmeldung zurück und wir erstatten Dir 100 % des Kaufpreises. Wende Dich dafür einfach an support@undgretel.com.
DU HAST NOCH FRAGEN?
Egal, welche Fragen sich bei Dir ergeben – unser Kundenservice beantwortet sie Dir gerne per Mail an support@undgretel.com.